|
O que começou como hobby para uma jovem blogueira de viagem chega aos 10 anos como uma das mais premiadas agências de viagens de luxo do Brasil e com o reconhecimento pela trajetória de inovação e empreendedorismo. No ano em que completa uma década, a Magari Blu Viagens se consolida como uma das primeiras agências do país a cobrar pelo serviço de consultoria no turismo de luxo e a produzir conteúdo digital, quando carreiras de influencers ainda não eram populares e nem os negócios digitais operavam em expansão. E as novidades não param por aí: a expansão para o exterior está nos planos da agência de São Paulo.
A trajetória da Magari Blu Viagens se confunde com a de sua proprietária. Empreendedora nata, a jornalista e advogada, Ana Maria Junqueira, fazia mestrado em Roma quando decidiu criar um blog para compartilhar suas experiências como viajante. Em 2011, Ana Maria conquistou uma legião de leitores interessados nas suas dicas e relatos de experiências por mais de 45 países. Na época, mais de 15 mil leitores acompanhavam mensalmente o primeiro blog que se transformou em agência no Brasil.
A qualidade do conteúdo e a abordagem arrojada deram tão certo que, após apenas três anos, Ana Maria percebeu uma nova oportunidade de mercado: criar uma agência especializada em experiências personalizadas, exclusivas e que cuidasse do planejamento da viagem do início ao fim. Assim, em 2014, nasceu a Magari Blu Viagens.
- “Quando lancei a Magari Blu Viagens, via uma falta no mercado de agências que proporcionassem conteúdo aos seus clientes, além de emitir as reservas. As agências se sentiam ameaçadas por blogs e plataformas online. Eu vi que ali tinha uma oportunidade, não uma ameaça. O que faz com que um cliente reserve uma viagem pela agência é o serviço. Por isso, desde o início, nosso diferencial é o serviço personalizado e humanizado, em que cuidamos de maneira customizada de cada cliente. Com isso, fomos pioneiros em produzir roteiros day by day personalizados para cada cliente e para cada viagem, e, também, em cobrar uma taxa de consultoria para o planejamento. A internet pode ajudar demais nas pesquisas do viajante mas, tamanha a infinidade de informações, muitas vezes, é desafiador para ele entender o que funciona para si, o que tem o seu perfil, o que atende às suas necessidades e expectativas. É este o nosso trabalho - explica Ana Maria.
Prestes a completar dez anos, a agência movimentou mais de 15 milhões no setor de turismo de luxo só em 2023. Os números não deixam dúvidas sobre o sucesso das operações no último ano: foram mais de 200 famílias atendidas e 1.260 diárias em hotel reservadas nos cinco continentes. O que é um dado impressionante, considerando a atuação da Magari como agência boutique.
- “Muitas vezes as pessoas me perguntam o que eu mais gosto no meu trabalho. É claro que adoro viajar, conhecer novos destinos e culturas e revisitar tantos outros, mas, no meu dia a dia, a maior satisfação é receber o feedback dos clientes. É sobre realizar sonhos e trazer alegria para a vida das pessoas. Um cliente satisfeito é sinônimo da mais pura realização profissional para mim. Por isso, estamos sempre pensando em novas formas de atender ao cliente para seguir sendo uma agência boutique com atendimento personalizado de verdade” - afirma Ana Maria.
Inovação no mercado de luxo: monetização do conhecimento
Uma das ações mais inovadoras da Magari Blu e que servem de inspiração para outras agências é a monetização do conhecimento. Ana Maria associou a ultra personalização do atendimento com a sólida experiência - que só quem viveu os destinos em profundidade pode oferecer - para desenvolver produtos especializados e de acordo com cada perfil de cliente.
O produto que faz mais sucesso é o Magari Book, o guia day by day produzido sob medida para o viajante que opta pela Consultoria Magari Blu Suíte, o serviço mais completo da agência. O guia reúne todas as experiências e passeios programados para a viagem. Além de prático por ter o formato de livro de bolso (impresso), o Magari Book ainda fica de lembrança ao fim da viagem.
- “O Magari Book surgiu pouco depois da criação do blog, mediante solicitação dos clientes que gostariam de ter as dicas do blog aplicadas aos seus próprios roteiros. Passados 3 anos, os clientes pediam também que a Magari Blu cuidasse de suas reservas indicadas no day by day. Portanto, lancei a agência para atender os clientes em todas as suas necessidades. Este é um dos diferenciais da Magari Blu, comparada a outras agências de luxo do mercado. Os clientes amam e não querem mais viajar sem o Magari Book, pois cada livrinho reúne todas as sugestões que consideramos imperdíveis e, ainda, temos um concierge na agência que cuida das reservas das nossas indicações. É prático e completo.”
Porém, Ana Maria identificou um outro perfil de viajante que preferia fazer uma viagem mais livre, fluida e sem programação de horários. Por isso, desenvolveu o Magari Guide, um guia de bolso com as melhores dicas sobre passeios, lojas, restaurantes estrelados e, também, os preferidos dos moradores do lugar visitado. Além disso, também recomenda lojas de designers locais e passeios que podem ser feitos por conta própria. O produto é oferecido aos clientes da Consultoria Magari Blu Deluxe, mas também pode ser adquirido por viajantes que não contratam os serviços da Magari Blu.
- “Temos também uma demanda de clientes, principalmente novos, que não conheciam ainda a agência e nos procuram depois que já têm as reservas feitas. Ou de clientes que querem deixar a programação mais livre, mas querem ter a referência do que tem de mais interessante naquele destino. E, também, clientes que querem presentear terceiros com dicas de algum destino para onde seus amigos ou familiares vão viajar. Para atender esta demanda, temos o Magari Guide, que é um guia sem personalização e com as nossas dicas preferidas de mais de 20 destinos pelo mundo. Ao mesmo tempo em que monetizamos nossa expertise, suprimos outra falta no mercado.”
Reconhecimentos pelo trabalho inovador
O pioneirismo em reunir consultoria, roteiros personalizados, guias day by day, criação e curadoria de conteúdo colocou a Magari Blu entre as principais agências de turismo de luxo do Brasil. Além de fazer parte do grupo de agências convidadas a participar das principais feiras internacionais do segmento, a Magari Blu foi reconhecida, em abril de 2023, com selo Luxperts - o primeiro que certifica agências de viagens de luxo brasileiras – que reafirma a autoridade e o posicionamento da Magari no mercado de luxo. Ainda no último ano, também passou a integrar o TTWLab, host agency que engloba seletas agências de luxo e incentiva a troca de informações e expertises, mantendo a identidade e autonomia de cada agência parceira. Depois de tantos prêmios, a agência com sede em São Paulo planeja alçar voos maiores. Entre os planos para 2024 está a expansão das operações para os Estados Unidos.
Fonte:
Assessoria de Comunicação - Juliana Motta / Jornalista
|
