O desafio das agências de viagem em atender às expectativas no turismo sob medida
Agências oferecem roteiros personalizados, alinhados aos interesses do cliente, proporcionando liberdade e experiências únicas, sem a rigidez dos pacotes tradicionais.
O turismo sob medida, também chamado de turismo personalizado ou customizado, tem se consolidado como uma das principais tendências da indústria atual. Cada vez mais, os viajantes buscam experiências além das ofertas padronizadas, alinhando-se aos seus interesses, valores e preferências pessoais. Essa mudança no comportamento do consumidor tem forçado as agências de viagem a se adaptar a um novo paradigma, onde a personalização e a flexibilidade se tornam essenciais para garantir uma experiência única.
Muitas agências estão se posicionando como especialistas em nichos de mercado, como turismo de luxo, ecoturismo, viagens de bem-estar e turismo de aventura, criando pacotes personalizados que atendem às necessidades de diversos públicos. “O maior desafio é entender as expectativas do passageiro, ajustando suas preferências ao investimento que está disposto a fazer. O equilíbrio entre a escolha do destino e a qualidade da experiência é fundamental”, explica Manolo Domingos, fundador e diretor da Trip In Franchising.
Saindo dos padrões
A personalização é a grande marca do turismo sob medida. Ao contrário dos pacotes turísticos convencionais, que impõem roteiros fixos e atividades padronizadas, essa modalidade permite que o viajante tenha liberdade para escolher cada detalhe de sua viagem. Consultores especializados ou plataformas online trabalham de forma próxima aos clientes, elaborando itinerários exclusivos que atendem às necessidades mais específicas, sempre com foco na qualidade e na eficiência.
A importância de uma boa conversa
O turismo sob medida também se destaca pela atenção aos detalhes, com agências e consultores trabalhando de perto com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. “Tudo começa com o desejo de conhecer um destino, e a partir daí ajustamos as expectativas ao orçamento disponível, levando em consideração o propósito da viagem, seja uma viagem em família ou uma lua de mel, por exemplo”, afirma Manolo. O gestor destaca que, embora os passageiros geralmente tenham uma ideia inicial do destino, é função do consultor adaptar esse roteiro, facilitando a tomada de decisão e garantindo uma experiência satisfatória.
Parcerias estratégicas garantem experiências exclusivas
Um aspecto importante do turismo sob medida é a formação de parcerias com fornecedores locais e internacionais, como hotéis boutique e operadores especializados. Essas parcerias são essenciais para garantir experiências autênticas e exclusivas, como visitas privadas a museus, jantares com chefs renomados e acesso a eventos culturais e festivais locais pouco divulgados. Assim, as agências podem proporcionar itinerários únicos que são verdadeiramente personalizados para cada cliente.
Custo e perfil do público
Por oferecer experiências altamente exclusivas e personalizadas, essa modalidade de turismo exige uma rede de fornecedores especializados e uma gestão logística mais complexa, o que naturalmente eleva os custos. “Esse público, com idades entre 25 e 50 anos, é composto por famílias abastadas, herdeiros e empresários em busca de vivências privadas e únicas”, explica Manolo. Embora esse segmento seja mais acessível a quem possui maior poder aquisitivo, a crescente demanda por personalização tem incentivado as agências a desenvolver pacotes que atendam a nichos mais amplos, mantendo, contudo, a qualidade da experiência.
Tendências no turismo sob medida
Manolo observa o crescimento de três importantes tendências no mercado de viagens: mulheres viajando sozinhas, jornadas voltadas ao bem-estar e destinos fora do convencional. "Esse público está cada vez mais presente no turismo sob medida, tem acesso a experiências autênticas e inesquecíveis, como saborear pratos exclusivos preparados por chefs locais, mergulhar nas águas cristalinas do Caribe ou sobrevoar paisagens deslumbrantes em helicópteros privados, tudo isso com segurança e conforto", conclui.
Sobre Manolo Domingos
Formado em Direito com MBA em Marketing e mais de 10 anos de experiência no setor de turismo corporativo e eventos, Manolo Domingos atuou como Coordenador de Turismo no Centro Nacional de Congressos, onde gerenciou importantes operações. Em seguida, fundou a Alianza Turismo e Eventos, consolidando sua trajetória empreendedora. Atualmente, como Diretor da Trip In Viagens Franchising, lidera operações estratégicas com foco na expansão da base de clientes e na solidificação de parcerias, posicionando a empresa como uma referência no mercado.
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