Programa de Excelência da Azul premia Tripulantes que foram destaque em 2023

A Azul, maior aérea em número de voos e cidades atendidas do Brasil, realizou ontem, no Tokio Marine Hall, em São Paulo, a cerimônia do seu Prêmio PEXX 2023.

 O evento – que acontece anualmente e, desta vez, contou com transmissão ao vivo para os mais de 16 mil Tripulantes da Azul – reconhece e destaca profissionais de todas as áreas da companhia que merecem o título de guardião da Excelência na Experiência. Os vencedores (cerca de 1.200 reconhecimentos neste ano) são ganhadores – e conquistam tal status e prêmios -- com base no impacto de suas ações e decisões durante todo o ano para a garantia da Experiência Azul aos Clientes – ou seja, de um atendimento diferenciado que proporcione a todos a melhor viagem da vida, antes, durante e depois de cada voo.

A premiação é apenas uma das iniciativas do Programa de Excelência da Experiência, o PEXX, que, desde 2013, há mais de uma década, e com a ajuda de uma equipe especializada, tem como objetivo supervisionar, propor melhorias e cuidar para que a companhia continue a surpreender e encantar os Clientes.

Para isso, o PEXX utiliza uma metodologia própria da companhia, alicerçada nos valores e atitudes OPA (Observar, Perceber e Atender), guiando os Tripulantes (como são chamados todos os colaboradores da Azul) e mantendo a consistência da aplicação da Experiência Azul em todos os seus serviços e produtos, e a qualquer momento. 

Segundo Jason Ward, vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG, da Azul, a companhia tem orgulho de ter o seu jeito próprio de observar cada Cliente, para perceber quais as suas reais necessidades e, assim, atendê-lo de forma única e personalizada. E isso não é apenas porque o próprio PEXX foi premiado e reconhecido por entidades referências em Customer Experience (CX). “O nosso Programa de Excelência da Experiência é um guia para nossas ações e decisões como também um GPS para sinalizar atenção à necessidade de mudanças de rota, diante de novas demandas. E é por isso que premiar os nossos melhores Tripulantes nessa tarefa diária é fundamental. Todos os vencedores passam a ser exemplos de como ser excelente na prática e de como fazermos a diferença para cada Cliente”, explica.

Sobre a Azul

Azul S.A. (B3: AZUL4, NYSE: AZUL), a maior companhia aérea do Brasil em número de partidas e cidades atendidas, oferece 1.000 voos diários para mais de 160 destinos. Com uma frota operacional de mais de 180 aeronaves e mais de 16 mil tripulantes, a companhia possui uma malha de 300 rotas diretas. A Azul foi eleita pela Cirium (empresa líder em análise de dados de aviação) como a 2ª companhia aérea mais pontual do mundo em 2023. Em 2020, a Azul foi premiada como a melhor companhia aérea do mundo pelo TripAdvisor, sendo a primeira vez que uma companhia aérea brasileira conquistou o primeiro lugar no Traveller's Choice Awards. Para