Arteris ViaPaulista realiza mais de 120 mil atendimentos a usuários de rodovia

 De janeiro até o dia 12 de dezembro, a Arteris ViaPaulista prestou um total de 122.199 atendimentos a usuários ao longo dos 720 quilômetros de rodovias que administra. Os destaques são para os atendimentos de inspeção de tráfego, que representam 45% (55.955) do total das ocorrências, atendimentos de guincho para diferentes panes e problemas, com 15% (18.545) e atendimento pré-hospitalar (APH), representando cerca de 3%, com 4.159 casos.

Essas ocorrências correspondem a diferentes atendimentos, que vão de acidente a apoio de sinalização, entre outros. Outro destaque que gera muita solicitação é o suporte mecânico, solicitado pelos usuários da rodovia quando acontece, por exemplo, uma pane mecânica ou pane seca.

Os chamados para os atendimentos chegam por meio do 0800 da Arteris ViaPaulista, pelas bases dos SAUs (Serviço de Atendimento aos Usuário) ou pelas viaturas de inspeção de tráfego que diariamente fazem ronda por todas as rodovias.

Para atender ao grande volume de ocorrências, a empresa mantém 60 viaturas de diferentes tipos, entre elas veículos para inspeção de tráfego, guinchos, ambulâncias, captura de animais e caminhão-pipa. A segurança viária também é feita pelo monitoramento das vias, com cerca de 300 câmeras distribuídas em todo o trecho sob concessão.

“Sem dúvida que é pela prestação de serviços que usuários conseguem avaliar o nosso serviço e atendimento, ou seja, o retorno do investimento que a empresa faz nas rodovias e que faz a diferença. Em todo o trecho sob gestão da ViaPaulista, o usuário recebe todo o apoio necessário, seja na emergência médica, guincho ou outro serviço”, diz Ana Caetano, gerente de Operações.

Investimentos

Do início da concessão, em 2017, até o momento, a empresa já investiu 1,93 bilhão nas rodovias que administra, o que inclui obras, manutenção e operação, oferecendo um serviço de qualidade aos usuários que trafegam pela malha concedida, de guincho a atendimento pré-hospitalar.

Sobre a Arteris ViaPaulista: Concessionária responsável pela gestão de 720 quilômetros do lote Rodovias dos Calçados, conectando pessoas e dinamizando o transporte de cargas entre as regiões nordeste e sudoeste do Estado de São Paulo, importante polo agrícola e industrial, composto por 35 municípios. Desde o início da concessão, em 2017, a Arteris ViaPaulista investiu mais de R$ 928,5 milhões em obras que proporcionaram mais segurança aos motoristas e desenvolvimento regional. A concessionária preza pela qualidade na prestação de serviços e possui uma grande infraestrutura à disposição de quem trafega pelas suas rodovias, composta por 177 câmeras de monitoramento, 17 bases de atendimento ao usuário, 19 guinchos, 15 viaturas de inspeção, 21 veículos de resgate, sendo duas com estrutura de UTI móvel, entre outros. Faz parte do Programa de Concessões do Estado de São Paulo e é uma das concessionárias da Arteris, empresa especializada em gestão de rodovias, com 3.200 quilômetros de vias em cinco Estad

Sobre a Arteris: Somos uma empresa especializada em gestão de rodovias e administramos 3.200 quilômetros de vias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, conectando pessoas e dinamizando o transporte de cargas entre alguns dos mais importantes eixos econômicos do País. Nossas rodovias administradas são as concessões federais Litoral Sul, Planalto Sul, Régis Bittencourt, Fernão Dias e Fluminense, além de Intervias e ViaPaulista que são concessões do Estado de São Paulo. A empresa é a maior investidora federal em infraestrutura viária no Brasil da última década. Reduzimos em 51% as fatalidades entre 2010 e 2020, atingindo a meta da Organização das Nações Unidas (ONU) para um trânsito mais seguro e renovamos esse compromisso para a década de 2020-2030 em busca da redução de 50% dos acidentes neste período. Oferecemos uma ampla estrutura aos usuários de rodovias: atendimento médico pré-hospitalar, socorro mecânico, monitoramento com câmeras, passarelas, bases de Atendimento aos Usuários e duas Áreas de Descanso para Caminhoneiros que já atenderam mais de 10 mil motoristas e implantamos três Áreas de Escape que, juntas, já salvaram mais de 800 vidas. Nossa Agenda ESG inclui objetivos, indicadores e metas que orientam o planejamento estratégico em sustentabilidade, o que reforça nosso compromisso com a vida, o meio ambiente, as comunidades e toda a sociedade. Entre 2021 e 2022, a companhia também foi reconhecida pelo comprometimento contra a corrupção com o Selo Pró-Ética e com a certificação internacional ISO 37001, devido ao seu Sistema de Gestão Antissuborno.